「C4S（CLIPS 4 SALE)」、皆さん使ってますか？ここのところ公式AVも日本人のコンテンツマーケットも、自分好みのAVがなかなか無くて「C4S」にまあまあお世話になっている今日この頃です。
使う頻度が高いと色々あるもの。トラブルやミスや失敗、はたまた得した事などは共有すると他人様にとっても参考になる場合があります。
納得いかなくて、ついついサポートに連絡しちゃったパターンを２つ紹介します。
ケース①購入決済したのに「My Clips」に無い！W購入
現象：購入手続き終了後の「My Clips」トップに該当商品が無くてダウンロードできない
購入決済が済むと、「My Clips」のトップ（購入順のリストなので一番最初・先頭）にその商品がある筈なのに、無いのです。
こんな事は今までに一回も無かったパターン。
何かと不安定なサイトだから、あれこれ自分で探るより、サポートに問い合わせた方が早いとおもいました。そこで早速「購入した商品が「My Clips」に無いんだけど！返金とかしてくれませんか？」という英訳した文章（以下、先方とのやりとりは同じく英文です）をメールで送りました。
原因判明：W購入
まもなく返信があり、先方で調べた結果ダブル購入（一度買ったものをもう一度買ってしまった事）が判明。「My Clips」のずっと後ろの方（過去）にありました（笑）
やっちゃったよ・・・・レンタルビデオで同じ商品借りちゃったよってやつ。同じCD・DVD・本などを「これいいじゃん！」って2回買っちゃうやつ。年寄りじゃなくても、若いうちからやっちゃうやつ。
対応：別商品提供
言ってみれば自分のミス。でも優しいサポートは、「返金はできませんが、代わりに同ストアの同額以下の商品を指定してくれれば提供しますよ」と言ってくれました。
正直言うと、なかなか自分が欲しいとおもう商品ってそんなに無いので「まあ、これでいいか」って商品で我慢することになったんですけど・・・・サポートとしては寄り添ってくれたなーという印象でした。
再発
それからだいぶ経ってから・・・・またやっちゃった！W購入。おバカさんってこんなもんです。忘れた頃に同じ失敗をするもんです。
そしたら今度は「My Clips」のトップに来ているのです。一見、普通に購入したように見えますが・・・・自分のパソコンのお宝フォルダ（永久保存フォルダ）にダウンロードしたファイルを保存しようとしたら既にあった・・・・。
さすがに２度はサポートに甘えられないなーって反省しました。
にしても、しれっと「My Clips」のトップに来るように改善していたとは・・・・。サイトにログインしているのに、カートに入れても決済する直前でも「以前購入済みですけどいいですか？」などの注意を促す仕組みは無し。恥かしさいっぱいの一方で、不親切だなーとちょっぴりおもったり・・・・。この点、要注意です。
ケース②動画だとおもってたら音声だった
現象：購入した商品をダウンロードしたら音声データだった
「C4S」で販売しているものは、全て動画だと当たり前におもっていました。ところが、とある商品を購入してダウンロードしたら音声データ（MP3）でした（汗）。
サンプル動画（実写）もあるんですよ！そんなバカな・・・・って商品紹介画面のデータのファイル形式を改めてよく見たら「MP3」と表記されていた・・・・。
確かに表記はされていたけど、納得いかねーって。出品者のミスじゃねーのかよって。ダメもと（7割くらいは諦めムード）で「返金とかしてくれませんか？」ってサポートに相談しました。
対応：別商品提供
今回もケース①と同じような対応でした。「規定により返金は出来ません。でも同店同額以下の商品を指定してくれれば差し替えます」というもの。「検討して15日以内に「商品名」又は「URL」をお知らせください」と。まあ・・・・しっかり対応してくれましたが、同じ出品者の中で他にあまり欲しい商品が無かったので7割くらいの納得感でした。
アフターケア
3日ほど返信保留していたら、サポートから「あれから3日経ちますが大丈夫ですか？」というメールが届きました。意外としっかりした対応だなと感心しました。
期限ギリギリまで検討したかったし、もしかしたら出品者が音声と動画の差し替えをしてくれないか？という期待もちょっとしてました（出品者のミスだとおもってたので）。
とにかくメールを返信しないと心配させちゃうとおもったので、「期限ギリギリまで検討したい」「出品者の差し替えを期待したい」「同じようなクレームがまたくるでしょ」という旨のメールを送りました。
その後、何日経っても当該商品のファイルの差し替えは行われず音声データのままでした。「運営側から出品者へ注意を促すことはない」のか「運営側が出品者へ連絡したが音沙汰無い」のか不明です。
1週間くらい経ったころに「チケット（サポート受付番号）の有効期限が切れます。引き続き権利を延長する場合はこのメールに返信して申請してください」というメールが来ました。
「15日じゃねーのかよ」っておもいましたが、申請を返信。すぐに「OK！延長します」と返ってきました。
結局、有効期限ぎりぎりまで出品者のファイルの差し替えを期待しましたが叶わず。あまり欲しいとおもわない代わりの商品をサポートに知らせて、差し替えてもらいました。
まとめ・感想
英文でのやりとりなので言葉のニュアンスまでは分かりませんが、印象としては丁寧・親切な対応だったなーとおもいました。寄り添ってくれている感じも受けました。メールを送った後の反応も早いです。
正直、今回はどちらもこちらのミス。助かった感じです。
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